一(yī)個企業的發展壯大，離(lí)不(bù)開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層(céng)的(de)決(jué)策(cè)，但再英明的決策、再宏偉的藍圖，都要有具體的人去落實，才能將它變成實實在在的成果，講譚的目的就是提升中層的能力。企業的決策層領導好比一(yī)個人的大腦，中層幹部好比一(yī)個人的四肢，大腦美好的願望，深思熟慮的藍圖，要通過四肢去實現。這就要求我們企業的中層幹部的執行力要強，即中層幹部要勤於思考，善於解決工作中遇到的問題，能(néng)正(zhèng)確(què)理(lǐ)解(jiě)企(qǐ)業(yè)的(de)各(gè)項(xiàng)決(jué)策(cè)，公司每年會制定相關文件，是不是放在桌子上、抽(chōu)屜(tì)裏(lǐ)，有多少人真正研究過文件的精髓，到了下面都解釋不了，向(xiàng)上(shàng)推(tuī)或(huò)向(xiàng)相(xiāng)關(guān)制(zhì)定(dìng)部(bù)門(mén)推(tuī)；有多少人能研究國家相關的政策法規，並將它貫穿於日常工作之中，同時，要求中層幹部的執行力度要強，上級下達的任務、分配的工作，要(yào)迅(xùn)速(sù)地(dì)、不折不扣地落實下去，舉個簡單的例子：我們的安全工作經(jīng)過(guò)幾年的共同努力，通過常抓不懈，形勢穩定，我們駕乘人員安全的意識不斷提高，我們的安全平穩多了，我們的投訴，因爲分析不到位，沒有針對問題來制定計劃，同(tóng)比(bǐ)下(xià)降(jiàng)趨(qū)勢(shì)不(bù)明(míng)顯(xiǎn)。只(zhǐ)有(yǒu)這(zhè)樣(yàng)，我們的企業才能穩步發展，進一(yī)步壯大。

　　經(jīng)過(guò)25年(nián)的(de)發(fā)展(zhǎn)，我們公司已逐漸發展成爲了一(yī)個資產近五億，員工3000多人的大型公交客運企業，業務涉及範圍寬泛，各項管理紛繁複雜，特別是2007年公司經營改革開始後，我們的管理從以前的以包代管到的公車公營，到現在目前爲止大家都認識到非改不行的地步，公營就從以前的一(yī)樣不管到現在樣樣都管，營收、加油、修理。。。。，通過基礎數據收集整理，才能計算出我們駕乘人員的工資。但我們管理人員的理念更新、工作方式方法的變更同公司的快速發展還存在差距，怎麼會有差距？一(yī)是不想學，有多少人每月學一(yī)點新理論，公(gōng)司(sī)的(de)規(guī)定(dìng)、《勞動法》、《安全法》等，並不一(yī)定是本崗位，但必須是相關的。公司這幾年引進了這麼多高科技設備，有多少人能了如指掌，靜心研究；二是不會學，有的人學了，但沒法同公司的實際相結合，如稽查不分析、路牌的制定不下一(yī)線，不(bù)結(jié)合(hé)實(shí)際(jì)；三(sān)是態度上差不多理論，工作沒有責任感，只有完成感，做事不動腦，不(bù)審(shěn)核(hé)覆(fù)核(hé)，反(fǎn)正(zhèng)有(yǒu)領(lǐng)導(dǎo)，如電腦數據不一(yī)致；四、以單位爲家的主人翁意識淡薄，對單位沒有責任感，我們有安委會值班、上路上線制度、節日上線等，但有多少人發現了問題，有多少人發現了問題會提出來探討，又有多少人下了班去坐公交，並在乘坐後提出相關意見；五、是奉獻精神缺乏，就拿今天的培訓有多少人覺的非常開心的，表面不說背後肯定在罵，索取意識強烈，稍一(yī)加班就叫；六、創(chuàng)新(xīn)意(yì)識(shí)缺(quē)乏(fá)，沿用老一(yī)套至今的管理方式方法，有多少部門研究過自己部門的工作流程是否存在問題，目前各部門工作上配合是否存在問題，問題在哪裡，是否必須有領導來協調才能完成等等。七、服務意識淡薄，有領導一(yī)點大，管理不咋的，權力藝術用的非常好，官腔十足，不深入一(yī)線，領導是什麼？領(lǐng)導(dǎo)就(jiù)是(shì)服(fú)務(wù)。所以今年公司想通過改變學(xué)習(xí)的方式方法，由我們經理及中層來結合公司實際進行交流，讓我們的管理人員能系統的了解及學(xué)習(xí)相關的規定及工作重點，進一(yī)步提升我們管理水平，今天想通過講一(yī)講《結(jié)果(guǒ)管理》這個課題，希(xī)望(wàng)對(duì)我(wǒ)們(men)每(měi)位(wèi)中(zhōng)層(céng)幹(gàn)部(bù)在(zài)今(jīn)後(hòu)的(de)管(guǎn)理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，有所促進和幫助。使我們能承擔起與崑山建設「大城市、現代化、可持續」相當的重任。

　　每一(yī)種管理都是制定計劃、落實責任、保證措施、中間檢查、明確獎懲、不斷改進周而復始的輪迴；如何來做好每一(yī)個環節我認爲可以從管和理二個方面六個步驟來完成。管：調整心態,管控情緒,製作目標；理：管理時間,有效學(xué)習(xí),追求結(jié)果(guǒ)。

　　一(yī)、心態管理

　　「消極的心態是負債，越放縱痛苦越大！總被別人影響；積極的心態是資產，越(yuè)投(tóu)資(zī)回(huí)報(bào)越(yuè)高(gāo)！自己幹勁實足，不計得失，影響別人一(yī)起向上」所以世上總存在兩種人：一(yī)種是積極正面，另一(yī)種是消極負面；因此就有了成功與失敗的人。其實智商正常的人之間差異並不大，卻往往造成巨大的差距，很小的差異就是人生的態度是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗！

　　（一(yī)）心態是如何影響人的

　　任何事物都有兩面，人的心態也是一(yī)樣，有積極的一(yī)面和消極的一(yī)面。每天你都面對兩種不同的選擇，今天你可以選擇正面的，那你就會在快樂中生活與工作；你也可以選擇負面的，那你將在鬱悶中度過一(yī)天。你可以選擇看事物積極的一(yī)面，那麼你看到的就是樂觀、進步、向上的一(yī)面，你的人生、工作、人際關係及周圍的一(yī)切就都是成功向上的；你也可以選擇看事物消極的一(yī)面，那麼你看到的就是悲觀、失望、灰暗的一(yī)面，工作上不想別人比你多付出多少，只看到別人 位置比你高多少，你的人生自然也就樂觀不起來。

　　但是請你記住：如果你選擇了消極負面，你(nǐ)就(jiù)會(huì)失(shī)去(qù)積(jī)極(jí)正(zhèng)面(miàn)思(sī)維(wéi)。

　　（二）消極爲什麼使人不能成功

　　1.消極心態可以使機會喪失；

　　2.消極心態使希望泯滅；

　　3.消極心態消耗掉85%的精力；

　　4.消極心態限制潛能發揮；

　　5.消極者悲觀失望，承受波逐流，不能充分享受人生；

　　「積極的心態決定了成功的85%」，你怎樣對待生活，生活就怎樣對待你。　你用什麼樣的態度對待別人，別人就用什麼樣的態度對待你。

　　有什麼樣的心態，就有什麼樣的思維和行爲，就有什麼樣的環(huán)境(jìng)和世界，就有什麼樣的未來和人生。

　　（三(sān)）如何心態管理

　　認真；負責任；堅守承諾；決(jué)不(bù)放(fàng)棄(qì)；靠原則做事、用結(jié)果(guǒ)交換；用事實與數據說話。 　

　　二、情緒管理

　　如(rú)果(guǒ)你(nǐ)沒(méi)有(yǒu)成(chéng)爲(wèi)情(qíng)緒(xù)的(de)主(zhǔ)人(rén)；那麼就一(yī)定會變成情緒的奴隸。那麼什麼是情緒？什麼是情緒管理？

　　情緒是人內心的一(yī)種感受表現出來的狀態，其基本表現爲快樂、憤怒、恐懼、悲哀。每個人都會有情緒，就像每個人都要喫飯一(yī)樣正常。

　　（一(yī)）情緒不好在工作與生活中最直接的後果是：

　　1.生氣會讓你情緒煩躁；

　　2.情緒不好會讓你得不到學(xué)習(xí)與成長；

　　3.情緒不好會讓你工作效率低下；

　　4.情緒不好會讓你人際關係很糟糕；

　　5.工作效率低下、人(rén)際(jì)關(guān)係(xì)糟(zāo)糕(gāo)、不能成長又會影響到你的事業和收入；

　　6.情緒不穩還容易影響到你的身體及其它許多方面。

　　（二）如何更好的管理情緒

　　1.ABC情緒管理法

　　A（問題）+B（心態）＝C（結(jié)果(guǒ)）

　　問題已經發生這是存在的事實，只能積極面對，能改變結(jié)果(guǒ)的只有我們的心態與情緒，你(nǐ)要(yào)什(shén)麼(me)結(jié)果(guǒ)，那麼你就用什麼樣的心態。

　　2.假想法

　　如(rú)果(guǒ)誰(shuí)惹(rě)你(nǐ)生(shēng)氣(qì)你(nǐ)就(jiù)假(jiǎ)想(xiǎng)

　　（1）如果他的生命只剩下24小時，而他自己還不知道，你會怎麼對他……

　　（2）不管他實際年齡多大，假設他的心智只有5歲，你(nǐ)又(yòu)如(rú)何(hé)……

　　3.轉移法

　　每個人接受工作時大多數人會想怎麼又輪到我做，好事輪不到，工作一(yī)直輪到，你說這樣會有好的心態嗎？有誰會想

　　（1）太棒了，又有一(yī)次學(xué)習(xí)成長的機會！

　　（2）發生這件事對我有什麼好處？

　　（3）我從這件事中學到了什麼？

　　三(sān)、目標管理

　　成功就等於目標，其它都是這句話的註解。你的人生目標是什麼？無論你是否能清晰地回答這個問題，你幾乎一(yī)直在思考自己的人生，但不同的人往往得出不同的結(jié)果(guǒ)。正確的心態和良好的情緒管理爲成功打下堅實的基礎，但這些只是成功的第一(yī)步，打好基礎，還要在上面構築成功的大廈。目標就是構築成功的磚石。要取得成功，必須制定目標。制定目標，不僅僅要回答你是誰，更(gèng)重(zhòng)要(yào)的(de)是(shì)要(yào)回(huí)答(dá)你(nǐ)想(xiǎng)成(chéng)爲(wèi)誰(shuí)？

　　成功就是實現有意義的既定目標。世界上只有3%的人曾訂下他們清晰長遠的目標，這就是爲什麼成功者總是極少數的根本原因。

　　（一(yī)）什麼是目標

　　目標就是實現人生使命的第一(yī)站、你(nǐ)的(de)目(mù)的(dì)和(hé)方(fāng)向(xiàng)、你的夢想。

　　（二）設定目標的重要性

　　1.目標是成功的基礎

　　2.目(mù)標(biāo)有(yǒu)助(zhù)於(yú)找(zhǎo)到(dào)前(qián)進(jìn)的(de)動(dòng)力(lì)

　　3.目標可提高工作效率，減少時間浪費

　　4.目(mù)標(biāo)有(yǒu)助(zhù)於(yú)我(wǒ)們(men)合(hé)理(lǐ)安(ān)排(pái)時(shí)間(jiān)，分(fēn)清(qīng)輕(qīng)重(zhòng)

　　5.目標使我們懂得專注，把握現在

　　6.目標能提高激情，有助於評估進展

　　7.目標使自我能力不斷提高

　　8.目標使人產生信心勇氣和敢於挑戰

　　（三(sān)）設定目標的五化原則

　　具體化、可量化、操作化、現實化、時限化

　　（四）如何實現目標

　　1.寫目標

　　如公司今年的重要目標：採購200輛公交車、新闢15條線路、新建200個公交亭、二個保養場三(sān)個首未站、公營達90%以上，短期的如人大政協提案辦理、公交廣告招拍後投入、文明城市測評的宣傳動員工作等等。

　　2.反覆確認實現目標的時限

　　沒有期限，就沒有目標，沒有記住，就(jiù)用(yòng)不(bù)出(chū)來(lái)，用不出來就永遠到達不了成功的彼岸。

　　6.制定實現目標的行動措施與詳細計劃

　　行動措施是達成目標的關鍵，一(yī)旦確定目標及實現的方法，你就要制定每年、每月、每周甚至每天的計劃。

　　四、時間管理

　　一(yī)個不懂時間管理的人，只會成爲別人時間管理的一(yī)部分。時間管理的重點不在管理時間，而在於如何分配時間。

　　（一(yī)）爲什麼要進行時間管理

　　1.打擾的時間需要管理

　　2.有限的時間需要管理

　　3.有價值的時間需要管理

　　（二）什麼是時間管理

　　就是用最短的時間達成最有價值的目標，實(shí)現(xiàn)均(jūn)衡(héng)的(de)人(rén)生(shēng)。

　　（三(sān)）我們是怎樣把時間殺死的？

　　●沒有目標●缺乏計劃與組織●拖延●缺乏優先順序●抓不到重點●一(yī)心多用●不懂授權●事必躬親●盲目承諾●越(yuè)權(quán)指(zhǐ)揮(huī)●完善主義●身體狀況不佳●簡單的事情複雜化 ●接、打電話●小事幹擾●辦公室政治●閱讀無關資料●會議●不懂溝通●不會拒絕請求●缺乏條理與整潔，找東西●訪客、官樣文章、員工離職、人手不足、訓(xùn)練(liàn)不(bù)夠(gòu)●通訊、環(huán)境(jìng)、交通、朋友閒聊、家住郊區等

　　（四)高效時間管理的優先順序法

　　（1）列(liè)出(chū)清(qīng)單(dān)

　　每(měi)日(rì)待(dài)辦(bàn)清(qīng)單(dān)：每天晚上把第二天要做的事情列出來

　　每周待辦清單：每周日把下周要完成的事情列出來

　　項目待辦清單：近期要完成的項目列出來

　　長期待辦清單：大的重要項目列出來

　　（2）根據重要與緊急程度排順序。

　　優先順序最好最多不要超過六項每天

　　A重(zhòng)要(yào)緊(jǐn)迫(pò)：有大的價值，別人無法替代的工作，如處理危機、完成有期限壓力的工作等。

　　B重要不緊迫：戰略性工作，價值很大，現在不做會給以後造成被動，如發展機會、人(rén)際(jì)關(guān)係(xì)等(děng)。

　　C緊(jǐn)迫(pò)不(bú)重(zhòng)要(yào)：對這類事情一(yī)定要學會收縮，要選擇性地做，否則就成了救火隊員，如：不速之客、某些電話、會議等。

　　D不重要不緊迫：這種事情不要寫到計劃裏去，應該全部捨棄，如：看電視，聊天。

　　（3）清(qīng)靜(jìng)時(shí)間(jiān)段(duàn)

　　每天至少要有半小時到1小時的「不被幹擾」時間，假如每天一(yī)個小時完全不受任何人幹擾，自己關在自己的房間裡面，思考一(yī)些事情，或是做一(yī)些你認爲最重要的事情。這一(yī)個小時可以抵過你一(yī)天的工作效率，甚至有時候這一(yī)小時比你三(sān)天工作的效率還要好。

　　（4）有效授權

　　你提出問題的時候，請告訴我三(sān)個解決問題的方法並告訴我哪個比較好。——李嘉誠

　　我(wǒ)們(men)現(xiàn)在(zài)的(de)分(fēn)公(gōng)司(sī)管(guǎn)理(lǐ)幾(jǐ)百(bǎi)臺(tái)車(chē)幾(jǐ)百(bǎi)號(hào)人(rén)幾(jǐ)十(shí)條(tiáo)線(xiàn)，每一(yī)個事情都要親自處理，疲於應付，你說能做好嗎？

　　授權的好處：

　　●員工成長

　　●領導輕鬆

　　●組織高效

　　授權三(sān)事：

　　●不(bù)必(bì)親(qīn)自(zì)處(chù)理(lǐ)的(de)授(shòu)權(quán)出(chū)去(qù)

　　●別人比自己做得好的授權出去

　　●能監督多少就授權多少，授權不等於棄權

　　如何授權：

　　●找對人

　　●結(jié)果(guǒ)定義清晰

　　●明確職責背後的意義

　　●責權利三(sān)者對等

　　●檢(jiǎn)查(chá)評(píng)估(gū)

　　●獎罰分明

　　五、學(xué)習(xí)管理

　　在當今信息爆炸的時代，不懂學(xué)習(xí)管理比不懂得學(xué)習(xí)更可怕。

　　傳統觀點：知識就是力量

　　新的觀點：知識不是力量，只有把知識變成能力並執行出結(jié)果(guǒ)才是力量

　　（四）學(xué)習(xí)的方法

　　1.向成功人士學(xué)習(xí),複製成功

　　只要比你成功的人，身上一(yī)定有值得你學(xué)習(xí)的優點，哪怕這個人你看起來是多麼不起眼。有的同志太自信，覺得別人也就做了這些事，但等到自己做時就千頭萬緒，無處下手做不來了，標準是眼高手低還不願學(xué)習(xí)。

　　2.學(xué)習(xí)綜合知識

　　專(zhuān)業(yè)知(zhī)識(shí)可(kě)以(yǐ)滿(mǎn)足(zú)你(nǐ)基(jī)本(běn)需(xū)求(qiú)，但廣泛性知識才可能讓你超越自己的同時超越別人，讓自己成功。

　　3.學與習相互結合

　　不要成爲知識的庫存，必須學以致用，如果長時間不用或用不到的知識就不要浪費時間與精力

　　六、結(jié)果(guǒ)管理

　　員工用結(jié)果(guǒ)與企業交換，企業才能有結(jié)果(guǒ)與客戶交換，沒有結(jié)果(guǒ)企業無法生存，沒(méi)有(yǒu)結(jié)果(guǒ)員(yuán)工(gōng)無(wú)法(fǎ)發(fā)展(zhǎn)，結(jié)果(guǒ)是用來交換的，是可以滿足客戶需求的一(yī)種價值。

　　測試你不做結(jié)果(guǒ)的行爲

　　當任務下達後開始工作，絕大部分不是先分析後做，也就是確定要什麼結(jié)果(guǒ)，而是按原有方式方法先做起來，不管對錯，也不檢查，埋頭苦幹，等回頭一(yī)看，錯了，你們是否會說：

　　1.我已經按照您說的做了

　　2.我已經盡最大努力了

　　3.我該做的都做了

　　4.我都是按流程做的呀

　　5.這不是我的錯

　　6.這不是我職責範圍的事情呀

　　7.這個事情我早就布置下去了，怎麼能怪我呢……

　　8.我以爲這是他們的工作……

　　9.沒有人告訴我應該怎麼做呀……

　　10.這本來就不是我們的責任……

　　11.我們一(yī)直以來都是這樣做的……

　　12.本來不會這樣的，我也不知道爲什麼……

　　13.我實在是太忙了，沒辦法……

　　14.我做了很多次了，但不行，我也沒有辦法

　　15.這是他們不配合，不然我早就完成了

　　16.上司就那樣，如果好一(yī)點的領導這事情不會這樣

　　態度≠結(jié)果(guǒ)，職責≠結(jié)果(guǒ)，任務≠結(jié)果(guǒ)

　　（四）結(jié)果(guǒ)管理模式

　　結(jié)果(guǒ)管理首先必須清晰結(jié)果(guǒ)定義，然後是明確責任人去做，再次對做的結(jié)果(guǒ)進行檢(jiǎn)查(chá)評(píng)估(gū)，最後根據檢(jiǎn)查(chá)評(píng)估(gū)結(jié)果(guǒ)即時獎懲，以此循環。

　　成功=心態+情緒+目標+時間+學(xué)習(xí)+結(jié)果(guǒ)

　　心態是成功的基礎；情緒是成功的調節劑；

　　目標是成功的元素；學(xué)習(xí)是成功的源泉；

　　結(jié)果(guǒ)是成功的保證。

　　每天對自己進行心態、情緒、目標、時間、學(xué)習(xí)、和結(jié)果(guǒ)六個方面的管理，可(kě)以(yǐ)幫(bāng)助(zhù)我(wǒ)們(men)改(gǎi)變(biàn)思(sī)維(wéi)、改善行爲、養成高效的做事習慣，可以逐步克服以上障礙，實現人生和工作上的一(yī)個又一(yī)個目標，不斷取得成功。